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售后服务条款

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售后服务条款

一、电话热线服务(免费)

   全年365天、每周7x24小时400电话服务(400-600-9058)及公司电话热线(0372-2715235)服务支持。 用户可以在直接以电话联络公司技术工程师,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等问题。


二、E-MAIL支持服务(免费)

   全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。

   E-mail:hnbw2016@126.com


三、远程技术支持服务(免费)

   公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。


四、现场支持服务(免费/收费)

   1. 在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验系统运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

   2.如需差旅,用户方应承担工程师的差旅住宿费用,以及工程师的人工费用。

   3. 提供 3年免费质保服务;1年免费保养服务;若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障,维修费用由用户承担;如果故障是因为用户操作不当引起的,并且在免费服务期内,公司将只收取旅差费,免收技术服务费。


五、培训支持服务(免费/收费)

   1. 根据产品培训计划提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。

   2. 免费提供 2个名额的系统管理人员的培训,超出2个名额按1000元/人天计算费用;免费提供面向使用人员的操作培训;


六、跟踪回访服务(免费)

   1. 提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户。

   2. 定期地向用户提供新功能、新技术和新动向的介绍。


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